返金ポリシー

RAKUMI TOKYO（以下「当店」）をご利用いただきありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. ご注文後のキャンセルについて

ご注文後は速やかに出荷準備に入るため、お客様都合によるキャンセル・注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。

ただし、商品が未発送であり、当店にて対応可能と判断した場合に限り、例外的に変更またはキャンセルを承ることがあります。

2. お客様都合による返品・交換

商品に不具合がない場合の返品・交換（イメージ違い、サイズ・色の選択間違い、注文間違い、不要になった等）は、原則としてお受けしておりません。

3. 初期不良・破損・誤配送について

商品に初期不良、破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含め[7]日以内に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。

• ご注文番号
• お客様のお名前
• 不具合内容の詳細
• 商品の状態が確認できる写真または動画

当店にて内容を確認のうえ、交換、返金、または再送のいずれか適切な方法で対応いたします。

4. 返金について

返金が承認された場合、返金は原則としてお支払い時と同じ決済方法にて行います。

返金処理完了までの目安は[5〜10営業日]ですが、カード会社や決済事業者の処理状況により前後する場合があります。

5. 返品送料について

初期不良、破損、誤配送による返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換を当店が特別に認めた場合、返送にかかる費用はお客様負担となります。

6. 返品をお受けできない場合

• 商品到着後、定められた期間を過ぎてご連絡いただいた場合
• 使用済み、洗濯済み、改造済み、またはお客様のもとで汚損・破損した商品
• タグ、付属品、パッケージ等が欠品している商品
• セール品、福袋、衛生商品等、商品ページ上で返品不可と明記された商品

7. 受取不能・住所不備について

お届け先住所の入力不備、長期不在、受取拒否等により商品が配達不能または返送された場合、再発送にかかる送料や手数料をご請求する場合があります。

8. お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メールアドレス：[support@rakumitokyo.com]
受付時間：[平日 10:00〜17:00（日本時間）]